Вопросов много не бывает


19 января корреспондент «Вечерки» расспрашивал начальника отдела по работе с обращениями граждан Ирину Алексашкину (Выпускница МИИТа), о чем мечтают пассажиры метро.

- Ирина Александровна, каждый день составы перевозят миллионы пассажиров. Многие ли из них высказывают свои впечатления?- Пассажиры делятся своими мыслями о метрополитене, а мы их тщательно обрабатываем. Наш отдел существует уже два года, и мы можем сказать, что число рассмотренных нами обращений граждан растет. Так, в 2013 году мы ответили на чуть больше 10 тысяч обращений, а в прошлом году это число увеличилось на 3 тысячи.- Отвечаете на все вопросы?- Количество ответов — это только надводная часть айсберга. В настоящее время организован постоянный мониторинг обращений пассажиров. Обращаются к нам письменно по почте, по горячей линии, через колонны экстренного вызова, а также с помощью официальной электронной почты метрополитена. Все поступившие вопросы регистрируются и рассматриваются для принятия необходимых мер.- Что же вам пишут?- Чего только ни пишут! Кому-то очень нравится музыка, которая сопровождает движение эскалаторов, — благодарят. А кому-то наоборот — очень мешает. И полярные точки зрения можно встретить практически по каждому вопросу. Мы собираем все обращения и анализируем, каких отзывов больше — положительных или отрицательных, — или выделяем наиболее беспокоящие пассажиров проблемы. Есть у нас и постоянные авторы, которые написали нам уже не одно письмо. Они готовы практически по любому поводу писать и каждый раз — разное. Знают порядок, что мы не отвечаем на одно и то же.Вот под Новый год коллектив метро пассажиры поздравляли и благодарили.- Не утомила ли вас бумажная работа?- Вовсе нет!- В чем же интерес?- Интересно работать, когда чувствуешь, что развиваешься. А в обращениях пассажиров немало неожиданного. Тем более у нас коллектив в отделе женский и мы стараемся во всем многообразии нашей работы искать позитив. И, как мне кажется, это у нас неплохо получается. Мы стараемся каждый раз подавать результаты нашей работы руководству так, чтобы акцент делался на наиболее важных и актуальных проблемах.- Ирина, а как, собственно, вы пришли на работу в метрополитен?- По проторенной дороге — сначала МИИТ, потом железная дорога, а потом сюда. Предприятие стабильное, коллектив подходящий.- Молодое поколение вашей семьи не задумывается ли продолжить стезю родителей?- Дочка только в первый класс пошла, у нее пока другие заботы.СПРАВКАПрием обращений пассажиров производится на сайте московского метрополитена в разделе «Обратная связь», где предусмотрена специальная форма для подачи обращения.Также можно звонить по телефонам горячей линии (499) 787-25-86 и справочной (495) 622-15-68.
Источник: vm.ru

 
fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google fuck google